让顾客瞬间爱上你的几个小动作

下面我说一些这段时间做微商的经验,讲的不好见谅哈:

1. 加粉要不要打招呼,我的主张就是在通过的那一刻一定要打招呼,因为有时候你不说话,我不说话,那么你们就有可能成为彼此的僵尸粉了,我都是在加人的通过的时候发一个小红包,红包不在大小,在维护顾客感情的时候,就是过年过节也发一个小红包问候一下,有时候红包能帮助大家解决很多的问题。

2. 与客户聊天。

(1) 瞬间拉近感情的一个小动作就是模仿客户的说话语气,不知道大家有没有注意到,有的人说话很有特点,愿意用一些口头禅,这个时候在聊天的时候你去模仿他的说话语气,那会是你们的聊天非常轻松愉快。

(2) 别人为什么买你的东西?一个很重要的原因是你买的东西在顾客的大脑中产生了美好的画面,举个例子来说吧。咱们女生在淘宝买衣服,当你看到模特传出来的效果时,你是不是也会在脑海中料想自己穿这件衣服的时候会不会和模特一样的效果呢。一样的道理,如果你是卖面膜的,就给顾客制造出用完面膜是不是变白,毛孔变小等等,你买减肥产品,就可以描述根据你的产品服用了多长时间能减掉多少斤,那像我卖姜茶这一类的保健产品,你就可以给顾客描述一下服用几个疗程身体上会有一个怎样的变化。这个说白了最直观的展示就是在圈里晒用完产品前后的一个对比图。就像淘宝的买家秀是一个道理的。

(3) 与客户聊天时不要过于自信,谁的产品也不是完美的。都有各自的优点缺点。就像咱们去医院,没有哪个医生能对你很确定的说用完这个药你的病肯定会好。你要和客户说明白了,一般情况下服用多长时间会有效果,尤其是做养生保健类的。每一个人的身体和吸收情况都不一样,所以说产生效果的时间也会因人而异的。

(4) 不要让客户牵着鼻子走。很多顾客都是很盲目的。有时候他们自己都不知道要买什么东西。有无数的问题让你回答,有的甚至很奇葩。你如果一味地在回答,一旦有一个问题你的回答让对方不满意,那他立马就会很你说拜拜。当遇到这类顾客时,咱们要多用一些询问反问的话术来引导对方。真的做到医生与病人的角色。这里就要求你必须有专业的产品知识,一开口说话就让对方感觉到你很专业,懂得很多。那你再向他推荐哪款产品,他还不是乖乖下单。

(5) 否定型客户。遇到这一类的人他一上来就会否定你的产品说你的产品不好,否定微商。记住顾客是上帝,你如果和上帝发生了争执会有你的好处吗?这一类的人肯定是以前上当受骗过。你要顺着他说,要多用同时这个词。比如:亲说的某某都是对的,同时我们的产品还能怎样怎样。

3.顾客购买产品后的动作。

产品购买只是开始,接下来你要查询快递单号,告诉顾客的大概到货时间。当顾客收到货时,我们要关心督促他来使用产品。不管是养生类的还是面膜等,客户买回去有的根本就不重视。本来是半个月的量结果一个月还没有吃完,本来是三天敷一次面膜,结果一周才敷了一次。这样用产品根本达不到预期效果。这时候我们就要让顾客感受到我们贴心的服务,经常发信息提醒他使用产品,让客户养成一个使用产品的习惯。让顾客知道花钱买的不仅仅是产品还有我们的服务。当你服务到位了的时候,顾客就会给你更为细致的反馈,转介绍,重复购买这一系列的良性循环。

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