一篇文章教会你怎么跟你的客户交朋友?

2015年双十一的销售额达到九百多亿的营业额,但是销售额的背后,随着大卖家的不断入驻,小卖家们想在淘宝混口饭吃,越发的困难了。归根结底,就是无法获取不错的流量。

 

微商其实和淘宝一样,都属于电商的一种,既然同类属性,那么有些方法是互通的,都需要客源,希望这篇文章也能给微商朋友们有所借鉴。

如今用户流量稀缺,因此我们要珍惜每一个来之不易的流量,而流量的转换率是考验流量精准的标准,曾在一本销售书里有看到,交流7次以上,转化率可以达到40%。但是初次交流转化是很少的,大多数的顾客都需要多次拜访才能成交。

正因如此,社交电商可能解决这些问题,因为使用社交工具,比如微博、微信、QQ,能够让顾客高频的获取产品信息,再通过多次沟通,这样对于转化的提升,是非常有益的。所以,现在流量如此可贵,淘宝卖家(微商)要学会留住每一个进店的访客,这样才能对这些用户进行长期的营销。

1、为什么要做社交电商?

运营过淘宝店铺一段时间的卖家们都应该知道做淘宝的核心是什么,那就是转化率!如今的淘宝规则是只要转换率高,就能获得更多的淘宝推荐,销售排名靠前,直通车的费用约低。而转换率又和这四方面相关:流量的精准度、价格的针对性、好评的数量、大量的销量、详情页的描述的攻心性。相应的,微商的转换率则跟你的朋友圈、聊天话术这两个息息相关。

归根结底,可以总结为顾客对于你的信任度。而社交(微商)是通过粉丝对于你人格的认可,转化来信赖你的产品的,只要他认可你这个人,产品又有需求的情况下,即使为0 销量的产品,也一样会选择购买。所以,如果淘宝卖家们(微商)能够通过社交建立客户群体,且有一定的信任程度,就能够轻松的销售产品。

2、新品应该如何破零?

卖家(微商)如果想快速引爆新品,都应该有自己的规划,比如考虑时间季节、提前预热等,到销售旺季来临时,产品在销量都会有不错的数据。但是一般新品上架,销量为零的,这时可以考虑老款带新款,前期低价冲销量等活动都是比较不错的破零方法。但是很多人都没有这样的能力和资源,就算有能力和资源,投入的成本也是比较高昂的,而且很多资源需要慢慢的积累,对于大多数人来说,这是比较难的。

但是,如果我们从一开始,把所有进店的访客都给聚集起来进行社交传播加店铺的社交媒体账号,通过观察,两家产品同质的店铺中,通过社交传播的店铺成交转换率比没有社交的成交转换率高30%。比如现在很多网红通过微博把自己的淘宝店铺推销出去,有的销售量达到刚一上架就断货的情况。微商也是可以学习这种方法的。

3、获得了流量后,应该怎么做?

首先,前面简单介绍了产品如何破零,快速提升新品的初始销量,这对于销售会有比较大的帮助,因为高销量对于产品的转化是非常有优势的。比如,某天猫女装知名卖家,把自己的一些老顾客都加到微信群里,每次上新款的时候,就5折让老顾客来抢购,快速把新品的基础销量给累计起来,这样后续的广告投入怎么就会有更好 的表现。

然后就是清库存, 淘宝上很多卖家在旺季结束的时候,因为销售没有达到预期,以至于留下不少库存量。这个时候就可以考虑获取渠道消耗产品库存,很多大商家会考虑知名大V来推荐,但这往往需要支付较昂贵的广告费用,从而导致整体销售的利润大幅下降。如果我们自己手里就有足够多的粉丝,在销售旺季快结束的时候,看到销售量没有达到自己的预期,就可以逐步的对老顾客实行降价优惠政策,以达到在淡季到来之前,就能把货给清空。

其次,当我们的客户粉丝量达到一定的级别之后,比如有1万人左右,就可以适当的接广告,来弥补自己运营粉丝产生的费用。比如,帮助别人来清货,一方面帮助对方清库存,另一方面让自己的粉丝群能够以低于市场价的价格,享受不错的产品,从而增加和粉丝间的粘性。

4、那我们该如何获得这样的目标顾客呢?

淘宝是禁止微信的,其次对于QQ也不认可,但是淘宝认可微博呀!而且淘宝能够监控的到的地方,也就是淘宝系统里,超出了淘宝系统,就监控不到了。比如在产品包装里放上联系方式,买家收到货之后,就可以看到。(微商其实也可以通过淘宝获取精准粉丝的,比如在追加好评里放自己的微信号)

正所谓,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。访客进店,我们适当的给些利益,这样能够更好的让他们来关注我们,有些比较特殊的行业,如果说店主能够提供顾客需要的资源,那就非常容易获得访客的咨询,比如,卖3D眼镜的,如果收集到很多的3D电影资源,可以让顾客咨询留下邮箱发送给他。但是大多数行业并不能够提供很多专业的资讯或者资源,如果有是最好,没有那就只能通过从利益的手段去吸引顾客了。

比如,送彩票,充话费抽奖活动(1~10元随机)等等。以此获得顾客的咨询,顾客来咨询后,可以给他一个页面链接让他参加抽奖活动,抽奖活动是需要关注微信号、微博号才能参加,或者让他加QQ或者微信,让他跟专门负责的人索取。(这个方法同样适用微商朋友圈引流)

5、获得了粉丝之后,该如何运营呢?

获取粉丝只是社交电商(做微商)的前提,如何让粉丝对产品持续的产生兴趣,以便于后续各种营销活动更好的展开,这更需要卖家们多多用心。这里有几点要多多注意下,首先是曝光度,其次是互动。

曝光度是你展现在多少顾客面前,在每个顾客面前曝光了多少次。曝光的次数越多,用户对你的就会自然的产生一种信任,就像平时大家说的,一个人原本挺丑的,但是看的次数多了,就感觉不丑了。多在顾客面前晃悠,让顾客记住你,而不是把你遗忘。

平时做好规划,每天发布什么动态,什么文章,这些内容都要针对目标顾客群的需求来发。大部分卖家销售的都是比较大众化的产品,专业性程度比较低,因此从产品本身方面可以讲的东西不是很多,因此就要从人性的其他角度去思考,比如娱乐、搞笑、社会热点等等,微博有一个大号是作家,他发的内容,多对社会热点提出幽默化的曲解。小米手机的社会化媒体账号,也多以搞笑型的动态为主。

互动就是你跟顾客的交流。前面的曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的,但是比较难对你产生比较认可的态度,交流就是让粉丝顾客对你产生信赖感,同时能够很好的提升粉丝顾客的积极性。

这种互动一般多以活动为主:

1.每日签到锻炼执行力,获取积分,可以兑换产品,或者购物使用这个积分可以抵扣相应的价格。

2.免费试用,经常弄一些免费的限量的产品,来分享给粉丝。

3.有奖问答,设置一些问题,让参与者给出答案,然后获取相应的奖励,这种最好跟自己销售的产品相关,既能活跃粉丝,又能增加产品在顾客心中的认知。

4.有奖转发,让顾客去把我们的资讯转发出去,让更多的人群看到,这样对于我们粉丝的提升也有很大的作用。

5.促销,主要是提供给粉丝优惠,前面也提到了,多去发现一些特价高品质产品,来分享给自己的粉丝顾客,让他们用少量的价格获取更好的产品,也是一种非常好的互动。

(上面五种方法同样适用于微商)

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