想持续成交客户,你得懂得abcdef客户管理法

作为一个营销人,你有没有这样的困惑?

(1)当你客户太多的时候,在微信里,你感觉管理不过来。每个来找你的客户,你也不知道对方的意向去到了哪里?要不要重点花时间去聊?

(2)你很希望你的客户分类管理的很好。

比如每一个来找你的客户,你都清晰对方在什么阶段?是在了解阶段,还是在对比阶段,还是在报价阶段?当这样很清晰的时候,你就能很好的做引导成交!

(3)而且你也希望你的客户在微信里分类管理的很好。

每次当有活动,或者要送福利的时候,或者要做某种促销的时候,你都能第一时间想起来,要给哪群客户发信息?而且他们在你的通讯录里分门别类的管理者,很方便就能找到和分组。

今天就教你一种简单有效的客户管理方法,我称之为【abcdef管理法】。

那么接下来你就按照这个来操作即可:

1、a:代表已经聊到报价阶段。

就是对方已经很有意向,很想要购买了。也可以说是你的【趁热打铁清单】客户了!所以也是a类客户!

那你在微信通讯录里就要修改对方的名字,直接在对方的名字前面加一个a。

举例:a王双雄19.2.19。

那么对方的名字就是王双雄,因为是a,已经聊到报价阶段。后面的数字是什么意思呢?19.2.19代表2019年2月19号添加的好友。这样时间要放上去,因为这样会更容易管理!

你也知道对方是最近这1个月加的,还是说已经关注你6个月了。不同时间段,肯定信任度,各方面都不一样的。

提醒:不用担心改了对方名字有不妥,没有不妥,对方又看不见你改的名字。

而且其实对方叫什么名字,对于你做引导成交没什么帮助。所以还不如修改成你自己很好记忆和管理的名字!

2、b:代表聊到一半的客户。

什么意思呢?就是有很多客户聊到一半了。但是还需要继续深聊。所以就是b类客户。

那么这些客户后面还需要你多次跟进,多次聊的,才能慢慢引导成交的。

举例:b王双雄19.2.10。

这个就代表是b类客户,聊到一半的,然后是2019年2月10号添加的好友。

3、c:聊到对方没有回复你了。

这就是c类客户,代表对方,暂时没有回复你了,可能对方还在考虑阶段,或者在忙,总之就是没有回复你了。

这类客户,也需要后面想办法用【供值接触10秘诀】,当然最好《7次跟进成交系统》里面的方法,来激活和跟进成交!

4、d:这个代表是暂时不需要的客户,或者对方明确说过暂时不会报名,或者你感觉对方不是准客户,没有钱购买。总之是最近都不会有成交的。或者是屌丝客户。

那么这类客户就是d类客户。这类客户就是要慢慢培育的。

好像根据上面的情况,对方有可能是暂时不需要,暂时没兴趣的。

也有一些屌丝没有钱购买的。或者说对方不是准客户。又或者对方目前对你的产品和项目没有需求的。这都是d类客户。

举例:d王双雄19.2.13。

这就是d类客户,2019年2月13号添加的好友。

5、e:代表付了小金额钱的客户,或者是领取过福利、试用装的客户,或者是平常点赞有兴趣的客户,总之是意向客户。

那么这类客户,因为已经付了小钱,体验了你产品的部分价值。所以有了一部分信任。这部分客户是需要后续回访的,或者多次跟进的。

包括一些新的意向客户,一些点赞的兴趣客户,你还没有来得及聊的,你都可以标为e类客户。这个代表后面你会去继续跟进的,会在后面去深聊的!

6、f:代表已经付钱购买的客户。

这个就是已经是老客户了,已经很精准了。因为已经付钱过了,后面这类客户还会复购的!还会继续购买的,或者介绍朋友,这是很重要的一类客户。

F也代表fuqian(付钱),所以用f表示。

注意:有一些付了很小金额的。比如你搞的1元测试产品,或者之类,可以不写f,这类客户可以加入到e类客户,因为对方付的钱太少,还不算是真正购买的客户!

真正购买了你正式产品的,才能加上f在上面。因为这类客户,后面要重点管理的。

(1)当然,还有一个情况,就是客户付钱购买了你的不同产品,有些可能买了a产品,b产品,c产品。

这个没关系,你就可以不在备注名里修改,你可以在标签里给对方设置一个标签,买了什么产品就设置什么标签。

(2)当然你也可以在备注名里修改。标签和备注名是可以一起使用的。你怎么方便,怎么习惯,就怎么来。都是为了你更方便高效的管理客户!

7、还有一些字母可以给你管理客户做参考:

(1)比如s,名字前面有s。这个就代表对方把你屏蔽、拉黑、或者删除的。就用s在前面,为什么这类客户不直接删掉呢?

你也可以直接把这些占位置的客户删掉,因为对方已经拉黑或删除你了。你也可以不删,为什么?

因为也许后面对方有需求了,你再来加对方,对方又通过你了。毕竟粉丝可贵,在现在这个流量越来越贵的年代!

(2)另外,你可以在这个基础上再去自由发挥。就可以把这个【abcdef客户管理法】,用的更好。你还可以发挥其他字母的价值,更加结合你的实际情况去操作!

原理我相信你已经清楚了,当你这样去做客户分类管理的时候就很清晰,为什么?你试想一下:

当你按照【abcdef客户管理法】把客户分类管理好,每一个客户,聊的时候,你都看到对方的名字,知道对方在什么阶段。

比如这个客户是a类客户。是已经聊到报价阶段了,是今天重点要去跟进和聊天的客户。

但是由于你的客户跟进名单是经常更新的,装不下那么多的客户。

所以有了a类客户,你就可以在有时候,有时间的时候,去聊以前趁热打铁清单里面的客户,没有被成交,但是是a类客户,值得你去花时间的……

又比如这个客户是b类客户,你在聊的时候就知道这个客户已经聊到一半了,再继续深聊。

其次c类客户,代表对方没有回复,在你有时候有时间的时候,你需要做激活老客户、激活之前没有回复你的客户,你就可以去找这个c类客户。

接着d类客户,代表不是准客户,或者说暂时不需要的,你就可以不用花太多时间。或者有时候你有一些促销活动、福利的时候,可以群发送给这类客户,因为这类客户需要一个“培育”的过程。

然后e类客户,代表购买了小金额产品的,又或者是有兴趣点赞的,或者是领取过福利试用装之类的。

总之是有兴趣,已经发生了简单牵手的e类客户。那就是需要你后续去跟进和转化的,包括要去做回访的,包括对方点赞了你要去回复的。

最后是f类客户,一看到你就明白,这个是已经有信任的客户。

那么他们是会继续复购的,或者购买后端产品。又或者会给你转介绍许多客户的!又或者是可以深入辅导、深入服务,来追销后端产品的,总之你一下子就清晰明了的知道对方的阶段。

所以你看当你按照【abcdef客户管理法】,是不是非常清晰?

而且当你要做群发,要做促销活动的时候。

比如这个活动很适合老客户,那你就就可以群发f类客户。又比如这个促销活动,很适合a类客户,因为只限今天有效,那你就可以马上群发给a类客户!

又或者你有一个福利想要赠送的时候。也可以送给c类去激活这类客户!总之这样你就很清晰的做营销。这才是关键!清晰了吗?

接下来就按照这个狠狠的执行吧!

(本文由小编整理转载自微信公众号双雄微课堂ID:w392122,原文作者:王双雄老师)

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