三层次管理客户,让你做微商轻松80%

客户关系管理是与目标客户群体不断沟通交流,不断加深信任,最后成交的一个过程。

做微商,客户不会自动上门交钱给你,所以微商需要主动出击找到客户,刺激购买欲,最终发生交易。

不少人觉得做微商很累,就累在这个主动出击上。众所周知,做微商有一个28法则,意思是我们80%的业绩来自20%的核心客户。

我们应该把80%的时间精力花在20%核心客户身上,很多微商之所以比较累,是因为用同样的时间精力花在每个粉丝身上,但是每个粉丝的商业价值是不一样的。

通过建立恰到好处的客户管理体系,可以帮助我们精准圈定核心粉丝群体,让做微商轻松起来。

这样的客户管理体系,我将它分成三个层面,分别是:客户分级体系、客户跟进体系、客户成交体系。

1、客户分级体系

首先做微商要定的是客户分级体系。

客户应该是分级别的,而不是一股脑全盘维护。因为我们可以通过不同的级别,来倾斜分配精力、时间、资源,而不是所有的客户都是同等对待。

我一般把客户分成6个级别:

AA级客户:已经购买过我产品的客户。

A级客户:咨询过我产品并对产品有兴趣的客户,短期内可以成交的客户。

B级客户:购买过同行类似产品的客户。

C级客户:具有购买习惯并且具备一定经济支付能力的客户。

D级客户:具有一定经济支付能力,但不一定有购买意识的粉丝。

F级客户:买不起,也不想买的粉丝。

AA级客户:是已经购买的客户,就要咨询顾客体验,有活动第一时间通知他们,提醒复购。

A级客户:还差最后一步,该催单的好友。

B级客户:多聊一聊让他们从同行那里转过来。

C级客户:他们是有成交潜力的。

D级客户:适当维护,普及产品知识。

F级粉丝:偶尔花点功夫群发,不需要费太多精力。

这6类群体经常需要定制群发消息,所以这个体系的用户管理通过微信分组的功能就足够实现了。

2、客户跟进体系

做微商不是线下交易,很多情况下一次交易不是一次聊天就能完成的。

每一次聊天过后,都要明确目前聊到哪里,下次沟通重点推进哪个方向,需要有清晰的的认识。

这一步可以根据用户的沟通进度,并附上自己感觉能够成交的几率。分为四个等级:

a级:基本完成产品的介绍和痛点挖掘,但还有稍许顾虑,下一次能成单。80%成交率(成交几率仅仅供参考,以聊天过程中对方的配合度和自己的感觉为准)。

b级:痛点挖掘完善,但对方对产品的认知和认可不足,还需要继续加大宣传力度。50%成交率。

c级:了解对方的基本信息,但尚不清楚对方的需求,不知道对方购买意图是否强烈。30%成交率。

d级:对对方一无所知,还没有开始聊。10%成交率。

这四个等级,可以通过微信添加备注完成,如果说明的文字太长,备注中添加重点信息,可以再名片中添加附属信息。

3、客户成交体系

有句话说:客户不跟踪,万事一场空。

客户追踪涉及复购率的提高,是完成我们不断的用户积累,订单积累,直至财富积累的必要手段。

而客户成交体系就是辅助做客户追踪用的,同时也让我们有合理的理由在对方面前刷存在感。

我们根据下单进度、快递进度、产品使用进度分为四个层次,在各个阶段,都有正当的理由在对方面前刷存在感:

①层:已经成交,还未下单。处理方式:及时处理,下单后提醒对方。

②层:快递进度已经签收。处理方式:询问对方是否有收到产品,为后续询问产品体验做铺垫。

③层:预估产品使用完成。处理方式:在对方使用产品后,询问对方产品体验,提醒对方再次购买。

④层:产品使用完后,已经有段时间没有购买了。处理方式:询问对方现在的状况。

举例卖面膜的,就问对方现在面部皮肤的状况。无论对方说得到改善还是和以前一样没有改善,都可以找到理由提醒对方复购。

通过这四个过程,已经成交的客户,我们可以反复和他们聊天,刷存在感,哪怕对方屏蔽了我们的朋友圈,通过这样的手段,也可以不断提醒他们:在他们的朋友圈还有你的存在。

这个体系在微信中无法完成,可以通过纸张记录或者电脑的Excle表单记录,每天更新,确保不遗漏任何一个客户、不忘记任何一个客户。

(本文由小编整理转载自微信公众号微商ID:weishang1168,原文作者:茶道长)

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