不要为了跟客户聊天而聊天,想避免尬聊你可以这样做

大家好,昨天因为私人原因没有如约更上,今天想和大家说说这个聊天的问题,因为前些时间在帮忙做一个活动策划,但是我就发现了一个问题,了解到就是很多人都不知道怎么和客户聊天?好像除了产品,除了广告就不知道要说什么了?

那么今天的主题就是,从商道的角度出发,说说这个聊天,我们不要为了聊天和聊天,如何避免尬聊和客户愉快的聊天呢?你可以这样做!

首先,明确一个目的:我们为什么要和客户、和好友去聊天?

聊天,聊的是什么?

那么,我觉得聊天就是把自己的想法和观点输送给对方,并且得到对方的认可从而达到成交的目的。

一句话,说到底,聊天就是为了收钱,你说的每一个都很值钱。

所以,如果说你不知道聊什么,那么宁愿不聊,也不要随便瞎聊,那么闭嘴好了。

为了聊而聊,只是在浪费时间而已。

那么聊天,聊的是什么呢?我也是那句话,聊你能聊的一切,天南地北,聊就是了。

OK,看完你会不会觉得很矛盾呢?

前一句我说,你不会聊就闭嘴,不要聊。

下一句我说,聊你能聊的一切。

觉得我说话有毛病的,那么真要感谢你,说明你此时是在用心看文章的,那么我现在来说说要怎么去理解这两句话,其实听我说完你就不会觉得矛盾了,说不定还会觉得我说的挺有道理。

那么在理解这两句话之前,首先,你要认可我的一个观点,那就是,从做生意,做买卖上讲,聊天就是为了收钱,聊天都是有目的性的。

所以销售高手都有一个共性,那就是他们都很善于聊天,他们会把70%的时间放在如何和客户聊天上,然后再花小部分的时间去促成成交,最后的结果就是收钱,收人,收心。

为什么会这样?因为他们在聊天的时候就已经把自己的销售意图,观点,想法告诉对方了,最后要做的就是引导客户下单成交了。

那么这里的关键点就是,在明确了自己的观点,销售意图和想法之后,你才能随心所欲的去和客户聊你能聊的一切,不然的话,你作为一个卖家,如果一直被买家在引导,那结果必然失败。

因为在商道里,只有卖家驾驭买家,你才能成交。

俗话说,买的没有卖的精,说的就是这么个道理,但是为什么现在成交越来越难,学各种的销售技巧,话术,就是收效甚微,反而把自己搞得一脸头大。

为什么?这是一个特别值得深思的问题?

因为现在的套路太多了,越来越不相信彼此了,不敢说真心话,客户已经被营销的无数次早就比你这个卖家都要精明了,信任感的缺失,缺少真情流露,那这个聊天就是一个伪命题,你聊是没结果,不聊也是没结果,所以聊着聊着你就什么都不会聊了。

从阳的层面来说,聊天是为了收钱。

但是,从阴的层面来说,聊天是为了了解对方,从而提供更好的服务,让客户对我们产生信任感,从而达到成交的目的,再顺便收点钱。

所以,我说,聊天不是简单的想聊什么就聊什么,也不是单纯的就是为了收钱而聊天,其背后的真相是发心,是否愿意真诚的对待客户。

如果说你懂了,在开始聊的时候就把这个思想和观点释放给客户了,那么在客户接收并认可你之后,你聊什么都可以。

这就是我前面说到的,如果你不会,不懂什么叫真诚,不懂什么叫发心,那么就请你闭嘴,不要聊了,因为你一开口,就是铜臭味,就是产品,就恨不得要对方马上掏钱给你,就是一个索取者,没有人愿意被你这样的人成交,所以你说什么都没有用。

反之呢?一个真诚的人,到哪都是受欢迎的,说什么都有人愿意听,聊什么都可以。

这就是聊天,懂就懂了。

现在有朋友经常来问我,她说:小帅,为什么你聊天那么顺溜呢?我不知道和别人聊什么啊,聊了也接不上话,不知道说什么好,感觉又很多话想说,就是说不出来,好不容易打出一句话,看了删,删了又重写,感觉好词穷?

自己对照看看,看下我说的是不是你?

就再来说一说这个话题,如果对方是有意向的,但是因为你不会聊天把这个说黄了,最后不了了之,你说可不可惜?

再如果,和陌生人第一次聊天,因为不会聊天,对方不相信,不认可你,你觉得你下次再成交的可能性有多大?

所以,会聊天很重要,懂聊天更重要。

尤其是现在的微商,为什么越来越难做了?说的最多的就是产品难卖,代理不好招,这些都是表象,其核心都没有好好去想一想,其实主要还是自身的问题造成的,因为你太浮躁了,太假了,客户一下就把你看的透透的了,这样能卖好产品,招到代理才怪。

就像我们在微信和别人聊天,两个陌生人之间的第一次交流就很重要。

一个气氛融洽,轻松自然的聊天氛围会让别人对你印象深刻,拉近彼此的距离,产生信任感,从弱关系升级成强关系,我有很多和我第一次聊天的陌生朋友,对方都说我很会聊天,说我很有趣,听着很舒服,她们会说,嗯,小帅吗?我记住你了,所以这就是因为我会聊天会别人留下了一个好印象。

那么现在要来点干货了,就不要讲那些听着很有道理概念和理论了,我们就来说说怎么避免尬聊啊,和对方愉快的聊天。

先来说一下什么是尬聊?怎么聊天才是正确的方式?

是一味的奉承,只要对方说什么都是对的,说什么都是好的吗?还是溜须拍马一顿夸?还是你说你的她说她的?

我相信如果你是这样聊天的会,一定会让对方感到很尴尬,这就是尬聊。

显然这样的聊天方式都不对,想要愉快轻松的聊天氛围,你就要学去制造一种让人舒服的聊天的感觉。

那么如何制造这种舒服的聊天的感觉呢,避免尬聊?

我接下来讲3个步骤,控制好这3个节奏去制造聊天的感觉。

如果说是和陌生人第一次聊天,那么自我介绍就很重要了,关于自我介绍,我在以前的文章里也写过,就是这篇做微商,如何做好自我介绍让自己成为社群中最受关注的人。

那么这里讲的自我介绍,主要就是打招呼,首先得让别人知道我们是谁,这个第一眼印象很重要,然后这 3 个步骤怎么开始呢?

第一、问简单容易回答的问题

这是什么意思呢?

是问你好,在吗?吃饭了吗?那么对方的回复可能是,你好,在的,嗯嗯,我吃过了,你吃了呢?如果你想咨询对方问题,你问不知道现在有没有空,那么对方可以回答,有空或者没空,或者是 说我现在在忙,一会再聊。其实这样的问法都有欠妥当。

那么我们正确的做法:应该是问一些简单容易回答的封闭式的问题。

什么是封闭式的问题?

比如你看到我现在做了一个微商学习社群,你可以问我微商学习社群是给微商学习的吗?而不要问我它是做什么的?

这两者之间的区别就是,同一个问题,前者我只有肯定的回答是或者不是,而后者的回答就非常的广泛了,我可以选择说或者随便说,说很多,说很少,还可能是我很忙可以不回复你。

在彼此都不熟悉了解的情况下,也就是说还是陌生人这种比较脆弱的关系上,是不适合问广泛的问题的,会让对方有种被侵犯的意识,如果你贸然的问到了对方不想回答的问题,会对你的印象非常不好,从而中断和你的聊天。

所以在你还没有确定对方有没有意愿跟你聊天的时候,你正确的做法是先从简单容易回答的封闭式的问题开始。

再比如你是江西的吗?哎,我也是。是南昌的吗?啊,好巧,我也是南昌的!

这样的问题,对方就很容易接上话了。

封闭式的问题:它是一个问题一种答案。只说 YSE 或者 NO。

还有开放式的问题,也就是我说的广泛性的回答:一个问题,多种答案。

对于还不是很熟悉的陌生人我们应该从封闭式的问题开始问起,记住了吗?

第二步、赞美

如果你跟别人想要拉近距离,一定要会赞美别人几句,如何赞美?赞美不是奉承,赞美是发自内心真实的说出肯定的优点,让对方感觉自然不刻意。

心理学表示:我们每一个人都是渴望赞美渴望被肯定的。

那么如何赞美对方呢?有两个。

1.夸细节:放大细节

比如你看到对方的头像,你可以夸对方的发型做的很好看,妆容很精致,衣服很好看,用发型,妆容、衣服从细节上夸她头像拍的很有气质,很有品味,会比你直接说你的头像拍的真好看,要好听的多。因为细节见人心。更走心真实,而不是让人一听就很敷衍的话。

2.夸实物:讲实在话

比如对方年纪轻轻,就有了很好的成绩,比起你直接说他太厉害了,前面再讲些实在话,会更讨人喜欢。

怎么讲呢?

看你这么年轻,就做的这么好了,一看就知道你是个认真努力的人,有超前的思维和这么强的。

行动力,太厉害了,以后向你多多学习。

其实,就是这样简单的一句,你说的好是能马上就拉近彼此之间的距离的。

第三步、套近乎

怎么套近乎呢?大家可以从相同的经历,相同的圈子,相同的兴趣来套近乎,比如说我加到的是一个妈妈,那我就可以说:哎,你有两个孩子呀,男孩还是女孩呀?这样我们就有共同的话题了。

但又比如说我们是某一个微信群认识的,比如我发现这个人也是江西的,那我可以这样:哎,你也是江西的呀,这样我们就可以聊起来了

有共同的话题,共同的圈子,共同相似的经历,而套近乎,能让大家彼此的距离再拉近一些。

如果说,看完这些你觉得小儿科的话,不实用,那么我的想法确实是这样,很小儿科,这都是小把戏,我现在已经不用了,那要怎么用呢?有更好的聊天方式吗?有没有什么方法就是对方直接找到你,就很信任你,然后主动的迫不及待的给你交钱吗?

答案,当然是有的,因为我前几天就是这样直接被人找到,然后主动谈到问我怎么收钱的问题,但是我最后是免费帮她做了这个活动,原因没别的,因为她相信,我愿意,就是这么简单。

那今天就先说到这里吧,关于最后一条方法,真不是用几千个字,一段段话就能说的明白的。

以后再分享吧,我是小帅,专注微商教育实战领域,每天一更,感谢阅览,我们下期再见。

(本文由小编整理转载自微信公众号小帅微社群ID:yanyu19920707,原文作者:小帅)

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